m

Новости

«Вот что я называю «фантастически требовательным клиентом!…» Интервью с генеральным директором «Экстра М» Андреем Харьковым накануне юбилейного торжества

kharkov_statiia

Накануне отмечаемого 29 мая 10-летия Полиграфического Комплекса «Экстра М» его генеральный директор Андрей Харьков стал гостем Пресс-центра ГИПП и представил свое видение развития полиграфии в России

— Типография и полиграфия – это довольно затратное производство, а с учетом нестабильности издательского рынка, можно ли вообще говорить о развитии. Для большинства игроков речь идет о банальном выживании и сохранении бизнеса, как такового? Каким, на Ваш взгляд, должно быть производство печатной продукции, чтобы адекватно реагировать на происходящие изменения и довольно печальные прогнозы? (дать общую оценку ситуации на рынке, высказать собственное позиционирование, оценить силы конкурентов, не называя имен, определить тенденции)

Общий фон мирового экономического кризиса, безусловно, накладывает отпечаток на отрасль. Однако, не стоит забывать, что рынку современных полиграфических услуг в России всего каких-то 20 лет. До середины 90-х в России не было нормальной полиграфической базы – в том смысле, как ее понимают во всем мире. Типографии были, мощности были, но современные технологии не внедрялись – это было просто не нужно, ведь прогрессом в этом направлении во всем мире двигали маркетинговые задачи, а в нашей стране тогда это было не актуально. Печать тогда была гораздо более политизирована, чем любая другая отрасль и у нее были совершенно иные задачи.

К чему это привело? К тому, что в одной только маленькой Голландии сегодня более 15 тысяч типографий, у нас нет и половины этого количества. Причем треть имеющихся российских полиграфических мощностей сосредоточена в Московском регионе, еще 10% в Санкт-Петербурге. Именно здесь внедряются основные новации, закупается дорогостоящее современное оборудование, здесь самая жесткая конкуренция. Но стоит отъехать от Москвы на 100 км и у вас будет прямо противоположная проблема – не выбрать типографию, отвечающую вашим запросам, а найти хоть какую-то типографию вообще. Так что российскому полиграфическому рынку есть куда развиваться и расти.

Клиент современной типографии не просто требователен, он – фантастически требователен. В том смысле, что развитие технологий подстегивает его фантазию. И мы должны быть готовы к тому, что клиент приходит к нам и говорит – я хочу в своей газете увидеть журнальное качество печати, произвести вложение, приклеить стикер и все это быстро, качественно, недорого, чтобы я всегда был в курсе происходящего, мог все посмотреть и пощупать своими руками в любой момент, был спокоен за качество, за своевременную доставку, логистику, и прочая и прочая и прочая.

Вот что я называю «фантастически требовательным клиентом» и именно такого клиента я считаю настоящим подарком для любой типографии. Ведь каждое его «хочу», продиктованное стремлением выделиться на своем рынке, выгодно продать свой печатный продукт потребителю (а мы в этом ему помогаем) создает добавленную стоимость продукта, приносит прибыль не только ему, но и нам. А вот когда клиент месяцами и годами ничего не хочет менять, добавлять, обновлять – это повод задуматься над тем, а все ли наши возможности мы своевременно предлагаем клиенту?

Слышит ли он нас, существует ли бизнес-диалог? Видит ли он в наших предложениях увеличение собственной прибыли?

Если мы можем ответить «да» на все эти три вопроса – наш клиент из разряда «качественных», а не «количественных», этот клиент с нами надолго, его уровень лояльности нашей типографии высок.

Я вижу основную стратегическую задачу менеджмента «Экстра М» в создании пула именно таких, «качественных» клиентов. Мы понимаем, что это долгий процесс с отложенным результатом. Но это нас не пугает. Это может пугать только «диких капиталистов», которые на рынке временно и, в конце концов, уйдут с него. А мы останемся. Запас прочности нашего бизнеса, его инновационные перспективы таковы, что мы можем смело гарантировать нашим качественным клиентам то, чего они хотят больше всего (хотя, может, пока не могут сформулировать это) – комфорт, стабильность и современность предоставляемых услуг. Не только сегодня, но и через год, через десять лет.

— Какие основные этапы развития компании Вы назвали бы основными, поворотными или судьбоносными?

История компании начинается в 1998 году, когда в одноименном издательском доме было принято решение о создании собственной типографии. В этот период Издательский дом «Экстра М» владел не только современной редакцией, издающей газеты, справочники и журналы, но и собственной сетью распространения прессы. Для того чтобы цикл от издания до потребителя был полным, не хватало только собственной полиграфической базы. Поэтому решение о строительстве типографии выглядело абсолютно логичным и последовательным. Удобным местом для создания предприятия стал подмосковный Красногорск. В качестве генерального подрядчика был выбран крупнейший немецкий концерн ManRoland, и это решение также считаю правильным. Однако кризис конца 90-х внес свои коррективы в сроки строительства: только в 2004 году удалось реализовать проект и осуществить первую печать в новой типографии.

Следующим судьбоносным этапом развития полиграфического комплекса стал 2006 год, когда состоялось его приобретение группой компаний «ПромСвязьКапитал» и объединение с крупнейшей газетно-журнальной типографией страны — «Медиа-Прессой» на улице «Правды». С этого момента история предприятий неразрывно связана, вплоть до закрытия «Медиа-Прессы» в июне 2010 года.

С целью создания условий для перевода заказов из старой типографии в новую был реализован масштабный проект переноса из «Медиа-Прессы» на Красногорскую площадку наиболее мощного и перспективного оборудования. А действующий газетный парк «Экстра М» был оснащен дополнительными печатными башнями. Так наш полиграфический комплекс стал крупнейшей в России газетной типографией, и по сей день занимающей лидирующие позиции в отрасли.

— Кризис или период относительной экономической стабильности, на Ваш взгляд, дают толчок к развитию бизнеса?

Для любого бизнеса, в том числе полиграфического, и длительная экономическая стабильность и кризисные периоды являются естественными и сменяющими друг друга стимулами к развитию. Например, стабильность может стать хорошей возможностью повышения капитализации и инвестирования в производство. А общеэкономический или отраслевой кризис неизбежно способствует повышению внутренней эффективности как инструмента сохранения доходности бизнеса. В любом случае от руководства типографии необходимо ясное понимание путей и методов ведения хозяйственной и финансовой деятельности применительно к особенностям каждого периода.

— Главное для любого производства – это техническое оснащение. Полиграфия требует серьезных инвестиций. Каковы основные стратегические принципы развития, какие показатели для вас являются основными критериями, так называемыми маячками, которые позволяют определить верное направление развития. (Сделать упор на полиграфические возможности для рекламодателей, представить палитру новинок)

Глобальный кризис 2008-2009 годов испытал на прочность полиграфическую отрасль и существенно изменил конъюнктуру рынка. Экономические реалии сегодняшнего дня требуют от производителей печатной продукции постановки новых целей и поиска новых решений.
Статус Компании, лидирующей на рынке полиграфической промышленности накладывает на нашу Компанию дополнительную ответственность и новые обязательства. Выстояв в условиях экономического спада, мы намерены закрепить свои лидерские позиции в отрасли и продолжить работу над повышением эффективности, расширением спектра предлагаемых клиентам услуг, усилением позиций на рынке и развитием долгосрочных отношений с нашими заказчиками. Эти направления деятельности призваны обеспечить рост финансовых показателей и развитие Компании в интересах всех ее сотрудников.

В 2011 году ЗАО”ПК”Экстра М” разработала новую долгосрочную стратегию развития, которая определяет видение и основные цели компании на ближайшие 4 года.

Основными векторами нашей стратегии является: повышение привлекательности компании для клиентов и повышение эффективности производственных процессов.

В рамках стратегии развития Компания успешно реализовала ряд крупных инвестиционных проектов:

Для реализации Стратегии наша Компания единственная из полиграфических предприятий России применяет одну из лучших мировых методик современного менеджмента – LeanSixSigma. Для обучения сотрудников и помощи в реализации проектов был приглашен один из лучших мировых специалистов в данной области г-н Роланд Берингер, имеющий высшую степень MasterBlackBelt, который не только примет участие в праздничных мероприятиях, но и проведет 29 мая один из бизнес-семинаров для наших заказчиков.

— Смерть печатного слова, о котором так долго и упорно говорят уже 10 лет как минимум, для вас всего лишь переход на новый виток развития? (реверанс в сторону издателей – развивая возможности для рекламодателей, мы помогаем коллегам пережить кризис.. а победа интернета над бумагой можно назвать спором о вечном)

Ни о какой «смерти» говорить не стоит. Эти разговоры провоцируются и подогреваются технологическим электронным сообществом, они выгодны им чисто экономически. Все мы понимаем, что идет конкурентная борьба за рекламные потоки. А каждый из нас, услышав такие разговоры, может просто осмотреться вокруг себя на рабочем месте – что у него на столе? Журналы, газеты, книжная продукция, буклеты, календари, масса полиграфии! Что у нас дома? Детские книжки, женские журналы, путеводители, альбомы по искусству… Да что там говорить – даже инструкции к новомодным электронным девайсам напечатаны на бумаге полиграфическим способом. Так что печатное слово будет с человеком всегда. Это одно из величайших изобретений, следующее сразу за устной речью. Настолько же древнее и настолько же важное. Если электронным девайсам около 10-15 лет, то электронные деньги (банковские карты) появились намного раньше. Но они не смогли заменить бумажные деньги. Просто у каждого своя ниша. Как мы никогда не разучимся говорить, так и никогда не перестанем передавать свою речь друг другу на самом демократичном и надежном носителе, придуманном историей – бумаге.

С уважением,
Генеральный директор ЗАО ПК Экстра М Андрей Харьков